Rückgabe transparent geregelt
Die folgenden Informationen erklären Frist, Ablauf, Rücksendeadresse und Kosten einer Rückgabe.
1. Widerrufsfrist
Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
2. Widerruf erklären
Senden Sie eine eindeutige Erklärung über das Formular oder per E-Mail. Bestellnummer, Name, Anschrift und betroffene Produkte erleichtern die Zuordnung.
3. Rücksendung abstimmen
Palettenware darf nicht unangekündigt versendet werden. Stimmen Sie Rückgabe, Adresse und Annahmefenster vorab mit unserem Kundenservice ab.
4. Zustand der Ware
Die Ware muss vollständig, transportsicher und nach Möglichkeit in der ursprünglichen Palettenverpackung zurückgegeben werden. Für einen Wertverlust durch unnötige Nutzung kann Wertersatz anfallen.
5. Rücksendekosten
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein von uns zu vertretender Mangel oder Lieferfehler vorliegt. Die marktbezogene Schätzung wird auf dieser Seite angezeigt.
6. Erstattung
Erstattungen erfolgen spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Wir können sie bis zum Wareneingang oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
7. Reklamationen
Mängel, Transportschäden und Falschlieferungen sind vom Widerruf zu unterscheiden. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und geeigneten Nachweisen, damit wir den Vorgang prüfen können.
Rücksendeadresse für dieses Lieferland
Holsteiner Pellet Werk Fehrenbötel GmbH
Fehrenböteler Dorfstraße 23
24635 Fehrenbötel
Deutschland
Bitte kündigen Sie die Rücksendung vorab an. Unangekündigte Paletten können vom Lager nicht in jedem Fall unmittelbar angenommen oder zugeordnet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Für eine Standardpalette betragen die voraussichtlichen Höchstkosten derzeit bis zu auf Anfrage. Der konkrete Betrag richtet sich nach Abholort, Gewicht, Palettenzahl und Transportbedingungen und wird vor einer von uns vermittelten Abholung mitgeteilt.
Online-Formular für den Widerruf
Mit diesem Formular können Sie den Widerruf eindeutig erklären. Nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte stimmen Sie die Rücksendung schwerer Palettenware vorab mit unserem Kundenservice ab.